برنامج إدارة علاقات العملاء
أهم محتويات البرنامج
v تحرير السوق واختيار العميل بين الشركات
v مفهوم خدمة العملاء
v أنواع العملاء
v كيفية التعامل مع العملاء
v مهارات الاتصال الفعال
v التعامل مع العملاء الغاضبين
v المكالمات التليفونية
v الانمات الشخصية للعملاء
v لماذا نهتم بالعميل
v المنافسين
v قياس رضا العملاء
v نموذج SWOT
v التعرف علي احتياجات العميل
v رغبات العميل
v أسس تقييم العملاء للشركات
v إدارة علاقات العملاء
v ثقافة خدمة العملاء وكسب رضا العميل
v كيفية تحسين خدمة العملاء بشركتك
مدة البرنامج
20 ساعة /لمدة شهر /
رسوم البرنامج
تشمل الرسوم المادة العلمية ورسم الشهادة
الفئات المستهدفة
مختلف الفئات في مختلف المجالات
الشهادة
يحصل المتدرب علي شهادة معتمدة وتوثيق وزارة الخارجية .
يقوم بالتدريب مجموعة من المدربين المعتمدين والمهنيين والحاصلين علي شهادات معتمدة .
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق